Expédition, délais et retours
Tuyauvie expédie ses commandes vers la France métropolitaine. Voici les conditions de livraison et la procédure de retour en vigueur.
Transporteur: DHL, livraison suivie.
Frais de port: 3,98 € par commande, offerts à partir de 50,00 € d'achat.
Délai indicatif: 1 à 3 jours ouvrés après la préparation de la commande.
Délais et préparation
Les commandes passées avant 12 h un jour ouvré sont généralement préparées le jour même, dans la limite des stocks disponibles. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai d'acheminement par DHL est ensuite de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 50,00 € | 3,98 € |
| À partir de 50,00 € | Offerts |
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une destination hors de cette zone, contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions vérifier la faisabilité et les conditions applicables.
Suivi de colis
Dès l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi DHL vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à la réglementation applicable en France. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage et leurs accessoires le cas échéant.
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
- Renvoyez le colis, de préférence avec un suivi, et conservez la preuve d'expédition.
- Après réception et vérification, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Dans ce cas, contactez-nous avant de renvoyer le colis: nous vous indiquerons la procédure adaptée.
Article endommagé ou erreur d'expédition
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans les meilleurs délais, photos à l'appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour vous.